Copec ha ampliado su forma de acompañar a las personas. La cuenta digital es una expresión de esa transformación, al incorporar pagos, transferencias y otras operaciones financieras que extienden su presencia hacia nuevos momentos y necesidades de la vida diaria.
Durante décadas, el vínculo entre Copec y las personas tuvo un escenario reconocido por todos los chilenos: la estación de servicio. Allí, entre la carga de combustible, una pausa en Pronto y la continuación del viaje, la compañía construyó una cercanía respaldada por la confianza y una arraigada vocación de servicio.
Hoy, esa relación ha adquirido una nueva dimensión. Ya no se limita a la visita a una estación, sino que se extiende a otros momentos del día a día. Una transferencia, el pago de una cuenta o una compra en cualquier comercio son algunas de las instancias en las que la filial ha comenzado a estar presente a través de Copec Pay.
Lanzada al público en abril de 2023 e integrada en la App Copec, la cuenta digital representa una nueva etapa en la trayectoria de la compañía. “La empresa ha evolucionado de ser un proveedor de combustibles hacia un ecosistema que integra energía, movilidad y conveniencia”, resume Enrique Valdés, gerente general de Copec Pay. “Los servicios financieros son uno de los capítulos más recientes de esa trayectoria”, añade.
En poco más de tres años, la propuesta ya reúne a 1,4 millones de clientes registrados, reflejo de la rápida adopción que la app ha alcanzado desde su lanzamiento.
Mantener el vínculo en un mundo que cambia
El camino hacia Copec Pay comenzó varios años antes de su lanzamiento. En febrero de 2020, la prensa anunciaba el fin de PagoClick, una aplicación que permitía pagar combustible y productos en las estaciones directamente desde el celular, y la llegada de Muevo, una nueva plataforma de pago y beneficios desarrollada por Copec. Esta reunió en un mismo entorno funcionalidades como la acumulación de beneficios y la búsqueda de puntos de atención, dando un nuevo impulso a la digitalización de la experiencia y a la integración de distintas soluciones.
Más allá de simplificar la visita a las estaciones de servicio, el desarrollo de un nuevo canal de contacto respondía a una visión de largo plazo. Con el avance de la transición energética y los cambios en la forma de desplazarse y consumir energía, el vínculo con las estaciones de servicio también comenzó a transformarse. Para una compañía cuyo propósito es potenciar el desarrollo y el movimiento de las personas, las empresas y el país, el desafío era encontrar nuevas formas de seguir presente, incluso fuera de los espacios donde tradicionalmente se producía ese encuentro.
Ese mismo año, la pandemia aceleró hábitos que ya comenzaban a instalarse. Los canales digitales, los pagos sin contacto y la búsqueda de alternativas más simples y seguras adquirieron una relevancia inédita. En ese escenario, la aplicación continuó evolucionando hasta convertirse en la actual App Copec y ampliar gradualmente su alcance más allá de la visita a la estación.
En 2023 ese recorrido dio un nuevo paso con el lanzamiento de la cuenta digital. En una primera etapa, “la solución estaba enfocada en el pago de combustibles a través de la App Copec”, recuerda Valdés. Sin embargo, detrás de esa funcionalidad existía una ambición mayor: desarrollar soluciones de pago innovadoras, más simples y capaces de responder a nuevas necesidades.
“La iniciativa nació con el propósito de contribuir a la inclusión financiera, ofreciendo una alternativa simple, confiable y accesible para quienes no estaban siendo plenamente atendidos por el sistema financiero tradicional. Al mismo tiempo, buscó extender la relación de confianza que Copec mantiene con sus clientes, acompañándolos en más momentos de su vida cotidiana y generando una experiencia de pago más integrada y sin fricciones”, explica el ejecutivo.
De una transacción a una relación cotidiana
Desde 2023, su desarrollo ha estado marcado por distintos hitos que ampliaron progresivamente su alcance. Hoy, a través de Copec Pay, es posible pagar combustible y hacer compras en distintos comercios, realizar transferencias, pagar cuentas, abonar y retirar dinero en Pronto, enviar remesas al extranjero y recargar la tarjeta Bip!, entre otros. A ello se suman beneficios como la acumulación de puntos Full y descuentos en marcas asociadas.
Uno de los hitos que permitió ampliar ese alcance fue el lanzamiento de la tarjeta digital Copec Pay Mastercard, que extendió la presencia de Copec fuera de las estaciones y tiendas de conveniencia. Por primera vez, el saldo disponible en la cuenta podía utilizarse en comercios nacionales e internacionales. Meses después se sumó la tarjeta física.
“Detrás de este avance hubo un importante trabajo para dar cumplimiento a estándares internacionales, siempre con el foco puesto en ofrecer una experiencia segura y de calidad. En ese contexto, fuimos también los primeros en lanzar una tarjeta ‘inclonable’, sin datos impresos ni banda magnética, incorporando mayores niveles de seguridad para nuestros usuarios”, señala.
Otro punto de inflexión fue el lanzamiento de “Mis Ganancias”, un programa que premia diariamente a quienes mantienen un saldo superior a $ 40.000. Hasta entonces, los beneficios estaban vinculados principalmente con el pago y la acumulación de puntos Full. Con esto, Copec Pay comenzó a entregar valor también sobre el dinero disponible en la cuenta.
“La decisión de optar por un modelo simple y transparente, que premia diariamente a quienes mantienen un determinado saldo, marcó un cambio estratégico. No solo impulsó un crecimiento significativo en el uso y los saldos de la plataforma, sino que también reafirmó el propósito de Copec Pay: ofrecer una solución financiera útil para la vida cotidiana, fortaleciendo la relación de largo plazo con sus clientes”, explica Valdés.
Cada vez más presente
El uso de medios de pago digitales en Chile está creciendo con rapidez. Según el Informe de Sistemas de Pago 2026, elaborado por el Banco Central de Chile, entre abril de 2025 y marzo de 2026, este tipo de transacciones alcanzó un promedio de 435 operaciones anuales por cada persona mayor de 15 años, un 15% más que lo reportado en el informe del año anterior. En este escenario, Copec Pay también ha mostrado una expansión sostenida.
En junio de 2025 la cuenta alcanzó su primer millón de clientes registrados y, poco más de un año después, ya reúne a 1,4 millones. Sin embargo, para el equipo detrás de la plataforma, el indicador más revelador no está únicamente en cuántas personas se han incorporado, sino en la frecuencia con que la utilizan.
Hoy, más de 300 mil usuarios realizan operaciones cada mes y se procesan cerca de 3,6 millones de transacciones mensuales. Entre junio de 2025 y el mismo mes de 2026, el monto transado a través de la plataforma creció un 270%, considerando operaciones como abonos, retiros y compras. Una señal de la creciente incorporación de Copec Pay en las rutinas de quienes la utilizan.
“Creemos que este crecimiento responde a varios factores. Por una parte, a una propuesta de valor relevante, que combina beneficios concretos, una experiencia de uso simple y una oferta de servicios cada vez más amplia. Además, a la confianza que inspira una marca como Copec, que por décadas ha acompañado a las personas y hoy extiende esa relación al mundo digital”, afirma Valdés.
Crecer con confianza
El desarrollo de una solución financiera planteó exigencias distintas a las que Copec había enfrentado tradicionalmente. No bastaba con crear una aplicación simple y atractiva, sino que también era necesario integrar tecnología, producto, operaciones, gestión de riesgos, cumplimiento y atención al cliente bajo una misma visión.
“El principal aprendizaje ha sido entender que desarrollar una solución financiera va mucho más allá de crear una buena aplicación”, comenta Enrique Valdés. Ese proceso ha requerido una mirada de largo plazo y validaciones rigurosas, para asegurar que cada nueva funcionalidad responda, efectivamente, a las necesidades de uso y mantenga altos estándares de seguridad y calidad.
El trabajo conjunto entre los equipos de Copec Pay y Copec ha sido clave para reunir capacidades, aprovechar las fortalezas del ecosistema y sostener el crecimiento alcanzado. Esa experiencia constituye también el punto de partida para la próxima etapa.
Seguir evolucionando
La experiencia acumulada durante estos primeros años constituye la base para lo que viene. La App Copec y Copec Pay continuarán profundizando su integración con las distintas soluciones de la compañía y con el programa de fidelización Full Copec. El objetivo es avanzar hacia una propuesta cada vez más conectada, capaz de reunir beneficios y funcionalidades alineados con los hábitos de sus usuarios.
Esa integración abre, además, nuevas posibilidades para la relación con los usuarios. Si durante décadas el principal punto de encuentro fue la estación de servicio, hoy es posible mantener ese contacto, acompañando los cambios en sus hábitos y formas de relacionarse con la marca.
“Estamos entrando en una nueva etapa, en la que incorporaremos nuevas funciones que harán la cuenta aún más útil para la vida diaria de nuestros clientes”, proyecta Valdés.
Esta iniciativa es una de las expresiones de la evolución de Copec, una compañía históricamente ligada a los combustibles que, frente a nuevas formas de moverse, consumir y relacionarse, está encontrando también otras maneras de mantener esa cercanía.
Copec Pay lidera en satisfacción en Chile
La App Copec, a través de su propuesta fintech Copec Pay, obtuvo el primer lugar en Chile en la categoría Fintech de la Encuesta de Satisfacción del Usuario de Aplicaciones Bancarias y Fintech de Latinoamérica, elaborada por RankingsLatAm. El estudio analizó 314 aplicaciones a partir de más de 36 mil opiniones validadas de usuarios de 18 países.
Además, la aplicación se ubicó en el noveno lugar del ranking general de Latinoamérica y alcanzó un 94,7% en el indicador FANs, correspondiente al porcentaje de usuarios altamente satisfechos, el resultado más alto entre todas las soluciones evaluadas en la región.
