Empresas Copec y sus filiales Copec, Abastible y Nutrisco destacaron en una serie de estudios y reconocimientos nacionales otorgados a partir de la opinión de consumidores y ciudadanos. Detrás de cada distinción, un denominador común: la capacidad de construir confianza en el tiempo.
Uno de los factores que los rankings de consumidores buscan capturar es la distancia entre lo que una marca promete y la experiencia que realmente entrega. Cuando esa brecha se acorta, la confianza comienza a consolidarse y, con el tiempo, puede transformarse en lealtad. Durante el último semestre, Empresas Copec y tres de sus filiales recibieron este tipo de reconocimientos desde distintos ámbitos. Copec encabezó el estudio Marcas Ciudadanas de Cadem entre más de 350 marcas evaluadas, y Pronto lideró su categoría. Empresas Copec, en tanto, obtuvo el primer lugar en Comunicación y Publicidad Memorable y el segundo en Buen Gobierno Corporativo en ese mismo estudio. Por su parte, Abastible se posicionó en el primer lugar del ranking Praxis Xperience Index (PXI) y, además, lideró en lealtad del consumidor en los Premios ALCO. En tanto, Nutrisco obtuvo el premio Producto del Año en dos de sus marcas. Reconocimientos que, vistos en su conjunto, ponen en valor una forma de hacer empresa con la mirada puesta en las personas y en el largo plazo.
Copec, nueve décadas construyendo confianza
En la edición 2025 del estudio Marcas Ciudadanas de Cadem, Copec encabezó el ranking general entre más de 350 marcas evaluadas. El reconocimiento llegó, además, en un año especialmente significativo para la compañía, marcado por su aniversario N° 90. La filial de Empresas Copec también lideró la categoría Estaciones de Servicio. Pronto Copec, por su parte, encabezó la categoría Tiendas de Conveniencia, ubicándose dentro del Top 30 del listado general. El estudio reconoció, además, a Arturo Natho, gerente general de Copec, entre los ejecutivos que impulsan marcas ciudadanas.
Para Diego Peñafiel, gerente de Marketing de Copec, estos resultados son el reflejo de un trabajo consistente y comprometido con Chile. “No lo entendemos como un hito aislado, sino como la consecuencia de una relación que se construye todos los días, basada en confianza, servicio e innovación, siempre poniendo a las personas en el centro”, dice. En la práctica, eso se traduce en una red que acompaña a más de un millón de personas cada día a lo largo de todo el país, y que opera con estándares claros, procesos exigentes y un propósito compartido.
Marketing de Copec.
“La calidad del servicio y la capacidad de respuesta que valora el estudio tienen que ver con esa coherencia que nos esforzamos en tener, entre lo que somos, lo que decimos y lo que hacemos. Esa consistencia en el tiempo es, probablemente, el activo más valioso de nuestra marca”, agrega.
A juicio del ejecutivo, haber recibido este reconocimiento precisamente el año que la compañía cumplió nueve décadas de historia es también reflejo de la capacidad de adaptación continua que la distingue. “En Copec estamos evolucionando sin perder nuestra identidad. Partimos enfocados en combustibles tradicionales y hoy articulamos un modelo que integra nuevas energías, electromovilidad y nuevos formatos de conveniencia, siempre en función de las necesidades actuales y futuras de las personas, las empresas y el país”, describe.
En ese contexto, añade, el liderazgo alcanzado supone también una responsabilidad. “Ser Marca Ciudadana Nº1 no es un punto de llegada. La confianza se construye en el tiempo, pero se valida todos los días”.
En marzo de 2026, Copec también fue reconocida como Empresa del Año por ICARE.
La distinción, recibida por Roberto Angelini y Arturo Natho, presidente y gerente general de Copec, destaca a organizaciones que han contribuido al desarrollo empresarial y al progreso del país.
Durante la ceremonia de premiación, Roberto Angelini señaló: “Recibimos este reconocimiento como un estímulo y como una responsabilidad. Agradecemos a ICARE por la distinción y renovamos nuestro compromiso con Chile de trabajar con integridad, servir con excelencia y desarrollar proyectos que aporten al bienestar colectivo”. Agregó que “este reconocimiento sea una invitación a perseverar con modestia, a valorar el trabajo en equipo y a poner siempre a las personas en el centro de nuestras decisiones”.
Abastible, lealtad desde la experiencia
La relación de Abastible con sus clientes fue reconocida en dos mediciones durante los últimos meses: el Praxis Xperience Index 2026 y los premios ALCO 2025.
En la reciente entrega del Praxis Xperience Index (PXI), la compañía se ubicó en el primer lugar del ranking general entre 122 empresas de distintos sectores, lideró además la categoría Gas Cilindro y recibió el premio Mejora Sostenida. Desarrollado por la consultora Praxis, a partir de más de 50 mil encuestas a nivel nacional, el estudio evalúa la experiencia de los clientes en dimensiones funcionales y emocionales. En esta edición, Abastible destacó como la empresa número 1 en entregar una “experiencia excelente”, capaz de resolver las necesidades de las personas de manera simple, ágil y agradable.
Para Sebastián Montero, gerente Negocio GL Chile de Abastible, este resultado refleja la valoración al trabajo que la compañía realiza día a día con sus clientes. “En Abastible tenemos la convicción de que poner a los clientes -quienes confían en nosotros- en el centro de nuestras decisiones es clave para ofrecer un servicio de calidad, seguro y confiable”, señala. De ahí que subraye también el carácter colectivo de este resultado.
“Este es un logro compartido con todas las personas que forman parte de Abastible y, muy especialmente, con los distribuidores, transportistas y otros emprendedores que trabajan junto a nosotros”.
La lealtad, en este caso, no se explica solo por cobertura o presencia de marca. También responde a decisiones orientadas a mejorar la experiencia concreta de las personas. Entre ellas destacan sistemas de medición continua para capturar la voz del cliente, notificaciones sobre el estado de los pedidos, mejoras en procesos internos y un rediseño del modelo de atención posventa, con foco en procesos más simples y claros.
La misma lógica aparece en los premios ALCO, donde Abastible alcanzó el primer lugar en la categoría Gas Licuado. Esta medición evalúa la lealtad del consumidor y distingue a las marcas capaces de establecer una conexión auténtica y sostenida en el tiempo.
Para el ejecutivo, este reconocimiento “responde a la cercanía y relación a largo plazo que hemos construido y fortalecido con los clientes, poniendo a su disposición distintos canales de atención”.
A juicio de Sebastián Montero, en un servicio esencial como el gas licuado, la confianza no se juega solo en el producto, sino también en el cumplimiento, la oportunidad y la capacidad de respuesta. “La cercanía y coherencia entre lo que promete la marca y lo que vive cada persona en su contacto cotidiano son el principal motor para fidelizar”, sostiene.
Negocio GL Chile de Abastible.
En ambos reconocimientos aparece un rasgo distintivo del modelo de la filial de Empresas Copec: su relación virtuosa con distribuidores, muchos de ellos pequeñas y medianas empresas, que constituye una parte esencial de la experiencia del cliente y conecta directamente con el propósito corporativo de potenciar el espíritu emprendedor.
Nutrisco, innovar desde la escucha
En Nutrisco, la conexión con las personas se expresa desde otro lugar: el producto. La elección de los Lomos de Jurel San José y las Papas Flip como “Producto del Año 2026” en los premios POY validó, desde la mirada directa de los consumidores, la capacidad de la filial para innovar sin perder de vista la relevancia cotidiana de sus marcas. El reconocimiento, basado en innovación percibida, atractivo e intención de compra, fue definido por más de 2.300 consumidores y revisado por un comité de expertos, lo que entrega una señal especialmente valiosa sobre cómo están leyendo las personas la evolución del portafolio de la compañía.
Marketing y Comunicaciones Corporativas
de Nutrisco.
Para Florencia Barúa, gerenta de Marketing y Comunicaciones Corporativas de Nutrisco, este doble reconocimiento “es un hito que valida una forma de trabajo centrada en entender profundamente las necesidades de las personas y transformar esa escucha en propuestas concretas”, señala. Agrega que ser reconocidos con San José y Flip confirma, desde la mirada de los consumidores, la capacidad de la compañía para innovar poniendo a las personas en el centro.
Esa lógica parte desde el origen de cada producto. “En Nutrisco creemos que innovar no es ampliar el portafolio sin una dirección estratégica, sino crear soluciones relevantes a partir de la escucha activa del consumidor, el shopper y nuestros clientes”, explica Florencia Barúa.
Antes de lanzar un producto, la compañía testea conceptos, sabores, formatos y mensajes con personas reales, y una vez en el mercado, continúa observando a través de estudios, reseñas y contacto directo con clientes para mejorar continuamente. “Más que una etapa del proceso, escuchar es parte de nuestra cultura. Por eso el reconocimiento POY 2026 nos confirma que cuando ponemos a las personas en el centro, la innovación se percibe y se elige”, afirma.
Esta mirada se expresa con matices distintos en los dos productos premiados. En el caso de San José, el reconocimiento confirma que una marca con 70 años de historia puede mantenerse vigente, fortaleciendo su propuesta de valor sin perder identidad.
En Flip, en cambio, la distinción refleja cómo una categoría tan dinámica como la de snacks puede evolucionar hacia alternativas que dialogan con estilos de vida más activos y conscientes. Su tecnología de producción permite preservar sabor, color original y nutrientes esenciales de frutas y vegetales, además de reducir la absorción de aceite respecto de procesos tradicionales.
A juicio de la ejecutiva, “en mercados como alimentación y snacks, donde la competencia es intensa y el consumidor compara permanentemente las distintas opciones, la verdadera diferenciación no proviene de acciones tácticas de corto plazo, sino de una construcción estratégica sostenida en el tiempo”. Esa construcción, añade, fortalece una propuesta “basada en la credibilidad, el valor percibido y la capacidad de evolucionar junto al consumidor”.
Empresas Copec, cuando el propósito se vuelve conversación
Comunicaciones Corporativas de
Empresas Copec.
En 2022, Empresas Copec abrió una pregunta que no siempre es fácil de responder desde adentro de una organización: ¿Por qué es importante que existamos? El proceso que siguió duró nueve meses, involucró a todo el equipo y derivó en la definición de su propósito corporativo: “Forjar un mundo para las futuras generaciones”. Francisca Riveros, gerenta de Comunicaciones de la compañía, recuerda que durante ese proceso afloraron valores que el Grupo siempre había tenido. El más transversal era la mirada de largo plazo.
“Copec lleva 90 años en el mercado, Arauco 50, Abastible 70. Son negocios de largo aliento que, a la vez, se están reinventando hacia el futuro”, describe.
Una vez definido el propósito, la siguiente pregunta fue cuál era su mayor amenaza.
Para Empresas Copec, la respuesta fue clara: el cortoplacismo, esa tendencia a priorizar el beneficio inmediato sobre las consecuencias de largo plazo, un fenómeno presente en los ámbitos político, empresarial, económico y medioambiental.
Ahí nació la campaña #NoMásCortoplacismo, que lleva casi dos años activa en televisión, prensa, medios digitales y radio, y que no habla de productos ni de servicios, sino de una convicción. Su objetivo es instalar una conversación y convocar a tomadores de decisiones, líderes de opinión y autoridades a pensar distinto, con una mirada puesta en el futuro. “Solo con una visión de largo plazo, y entendiendo que las decisiones y acciones de hoy impactarán en el mañana, podemos enfrentar con éxito los desafíos actuales y contribuir a la construcción de un mundo mejor para las generaciones venideras”, resume la ejecutiva.
Ese esfuerzo quedó registrado en el estudio Marcas Ciudadanas 2025, donde Empresas Copec obtuvo el primer lugar en Publicidad y Comunicación Memorable y el segundo en Buen Gobierno Corporativo. Francisca Riveros lee ambos reconocimientos como caras de una misma moneda: el primero confirma que el mensaje está llegando; el segundo, que hay coherencia entre lo que se comunica y la gestión de la Compañía. “Cuando la sociedad ve que pasas de la declaración a la acción, generas confianza”, afirma. Y agrega algo que define bien la lógica del proceso: “Empresas Copec no podría estar hablando de largo plazo si sus filiales no actuaran pensando en décadas. Lo que comunicamos es la suma de lo que ellas son”.
Uno de los efectos más relevantes de la campaña ha sido su capacidad de instalar el concepto “cortoplacismo” en la conversación pública. “Es una palabra que prácticamente no escuchábamos y hoy día es parte del léxico colectivo”, señala, aludiendo a la manera en que el término ha comenzado a aparecer en columnas de opinión, conversaciones y reflexiones públicas. Para Francisca Riveros eso confirma que el mensaje logró trascender el ámbito corporativo y abrir un debate más amplio.
El estudio de CADEM también distinguió a ejecutivos de la Compañía. Eduardo Navarro, CEO de Empresas Copec, fue reconocido en el top 10 de líderes que promueven marcas ciudadanas. “El involucramiento de Eduardo en nuestra campaña ha sido clave. Fue él quien impulsó y lideró el proceso de definición del propósito corporativo y, además, ha sido un vocero muy activo en visibilizar y amplificar el mensaje contra el cortoplacismo”, dice. La ejecutiva agrega que “Roberto Angelini, por su parte, ha sido un actor fundamental para instalar el propósito dentro del Grupo y para relevar la visión de largo plazo en la comunidad empresarial”.
En la misma medición, Rodrigo Huidobro obtuvo el primer lugar entre los Mejores Gerentes de Finanzas 2025, y Karin Jurgensen, directora de Empresas Copec; Charles Kimber, gerente de Personas y Sostenibilidad de ARAUCO; Diego Peñafiel, gerente de Marketing de Copec, y Francisca Riveros también destacaron en el ranking de liderazgo ejecutivo.
Durante 2025, la campaña #NoMásCortoplacismo obtuvo, además, dos premios Eikon Oro, distinción a la excelencia en comunicación institucional. Asimismo, la Compañía fue distinguida como Mejor Grupo Empresarial por True Brands. “Fue un año de varios reconocimientos, pero más allá de estos, nos sentimos orgullosos de que nuestra campaña haya sido escuchada y valorada. Este 2026 seguimos con más fuerza y con un nuevo mensaje: Piensa distinto. Piensa futuro”, concluye Francisca Riveros.
