Abastible

Distribución de gas licuado Abastible: Generando más de siete mil empleos Pymes en Chile Con la distribución final de cilindros en manos de más de 1.000 pequeñas y medianas empresas que, a su vez, generan siete mil empleos, Abastible ha volcado sus esfuerzos en potenciar un ecosistema que garantice la disponibilidad de gas licuado a las familias chilenas en todo momento y rincón del país. El financiamiento, tecnología de punta y soporte comercial son algunas de las herramientas que entrega a estos pequeños distribuidores.  En 2022, Abastible vivió un importante hito al lanzar su propósito. Una declaración que también es un compromiso que guía su quehacer y que está inspirada en potenciar el espíritu emprendedor.  Y es que los logros que la compañía ha alcanzado en sus más de 65 años de historia tienen un correlato directo con el profundo vínculo que ha forjado con los pequeños y medianos distribuidores de gas licuado presentes en las diversas comunas y barrios de Chile. Con ellos ha creado una relación virtuosa, que se traduce en la generación de más de siete mil empleos y que ha entregado la posibilidad de emprender a muchas personas, permitiéndoles progresar y mejorar la calidad de vida para ellas y sus familias.   Las brechas que deben superar las Pymes Para Joaquín Cruz, gerente general de Abastible, las Pymes enfrentan tres grandes problemas en Chile para poder surgir: la falta de acceso al financiamiento, ya que muchas de ellas tienen un nivel de ingresos que no les permite estar bancarizadas; las pocas herramientas tecnológicas para gestionar y administrar de manera eficiente su capital de trabajo, y, por último, desafíos de escala, dado el bajo nivel de ventas producto de las dificultades para darse a conocer en su entorno.  Es por ello que, para apoyar a las pymes a superar todos estos desafíos, la compañía entrega a los distribuidores de gas licuado Abastible apoyos y recursos para acciones de marketing y promoción, arriendo e infraestructura para locales de venta, soporte a la estructura de sus empresas y asistencia frente a eventualidades como siniestros o robos. Adicionalmente, Abastible facilita la adquisición de camionetas de reparto mediante un financiamiento directo en condiciones más ventajosas que las que podría obtener un distribuidor en forma individual.   “Nosotros licitamos la compra de 300 o 400 camiones al año, con lo que conseguimos mejores precios por economías de escala y transferimos dicho beneficio en forma directa a las Pymes. Para la adquisición de combustible tenemos un modelo similar y estamos ampliando el espectro de beneficios disponibles para los distribuidores en otros ítems de su operación diaria, utilizando la escala de Abastible”, afirma Cruz.  Para superar las brechas tecnológicas, la compañía los ha apoyado con la digitalización de sus procesos, poniendo a disposición la mejor plataforma que existe actualmente para las ventas a nivel mundial. Esta se adaptó para los distribuidores con el nombre DUO y permite capturar de forma digital sus transacciones y las de sus equipos en terreno.   El gerente general de Abastible explica que con las herramientas tecnológicas “se lograrán mejoras en la gestión comercial del distribuidor, en cuanto a la eficiencia de su operación, y esto es muy importante, porque entre un 20%-25% del precio que paga el cliente final corresponde al costo de la última milla”. Esta herramienta también permite la fidelización de los clientes finales con funciones como la creación y gestión de información de clientes, el registro de todas las ventas realizadas en cualquiera de sus canales -local, camión, call center, WhatsApp-, la visualización en tiempo real de la ubicación de las camionetas en mapas, y la gestión de campañas, entre otros.   Impactos positivos Para Abastible existe una relación virtuosa con las Pymes que se traduce en muchos impactos positivos. Joaquín Cruz sostiene que el más importante es el social, ya que “el emprendimiento les ha permitido sacar adelante a la familia y educar a sus hijos, muchos de ellos con carreras profesionales. Cerca del 100% de los distribuidores Pymes con que trabajamos son empresas familiares, alrededor de un tercio de los negocios está a cargo de mujeres y la gran mayoría administra directamente su propio local”.  El ecosistema de Pymes también ha generado beneficios para los clientes finales. Con una red de distribución desde Arica hasta Cochrane en la XI Región, e incluso en Isla de Pascua, más de cuatro millones de hogares tienen asegurado el acceso al gas licuado. Y no a cualquiera, sino a uno que ha sido comercializado con los más altos estándares de seguridad, ya que Abastible es responsable del cilindro en cualquier lugar. “Buscamos resguardar la seguridad de nuestros distribuidores, sus clientes y vecinos, a través de capacitaciones que abordan su almacenamiento, transporte y manipulación, y contamos además con brigadas de emergencia”, afirma Cruz.  Esto ha garantizado un servicio de calidad que es valorado por los clientes, según lo dicen distintas mediciones que arrojan una buena evaluación y satisfacción. Es así como en 2023, por segundo año consecutivo, Abastible se adjudicó el primer lugar del sector “Gas Cilindro” en el ranking de experiencia de clientes PRAXIS.  “Abastible me entregó todas las herramientas para poder trabajar” Cuando a Kathia Marroquin, secretaria en una distribuidora de Abastible, la empresa de gas le propuso independizarse y emprender con su propia agencia en la comuna de San Joaquín, en Santiago, su madre le dijo asustada que no se embarcara por el riesgo que significaba comenzar un negocio sin experiencia ni acceso a financiamiento y, además, sola y a cargo de dos hijos. Cuatro años después, Kathia cuenta orgullosa cómo su emprendimiento creció y pasó de ser una empresa pequeña a una mediana, la distribuidora más grande de la comuna, que cuenta con siete camiones y da empleo a seis personas, incluido su hijo mayor. Sin perder la sencillez que la caracteriza, ha podido mejorar la calidad de vida de toda su familia. Reconocida en 2022 con el “Premio al Esfuerzo y la Perseverancia” y nominada en dos ocasiones a “Mejor experiencia del cliente” por Abastible, cuenta cómo

Novedad, viabilidad y valor son los atributos que están presentes en las innovaciones ganadoras de este concurso anual, organizado por Abastible, donde participan colaboradores de la empresa y que busca encontrar nuevas respuestas a sus desafíos.  Desde 2017, se realiza el Desafío i-NOW, iniciativa en la que todos los colaboradores de Abastible a lo largo de Chile tienen la oportunidad de presentar sus ideas para mejorar aspectos operacionales, comerciales y laborales, entre otros. Vincent Horn, subgerente de Innovación y Cultura, junto a Carolina Muñoz, coordinadora de Innovación, lideran este proyecto, el que ha debido adaptarse a distintos momentos coyunturales, tanto del negocio como del país.  Cada año, se propone un desafío distinto y se invita al equipo a proponer soluciones. Vincent Horn recuerda sus inicios: “La primera misión iba de la mano con la gerencia de Personas y planteamos la pregunta ¿cómo nos convertimos en la mejor empresa para trabajar en Chile? Nunca habíamos hecho algo tan abierto. Surgieron más de 400 ideas, convirtiéndose rápidamente en algo muy atractivo y relevante”.   Luego de un filtro inicial de iniciativas, ocurrió algo muy esperado por los participantes: “De todas partes de Chile tuvimos candidatos que presentaron su proyecto a un comité conformado, entre otros, por nuestro gerente general, Joaquín Cruz, y eso fue muy bien recibido. La gente se sintió escuchada, porque las ideas venían de ellos y no de la primera línea de la organización. Cualquier persona, sin importar su cargo o antigüedad, podía dar a conocer su propuesta en igualdad de condiciones”, afirma Horn.  A partir del éxito de dicha convocatoria, el equipo i-NOW continuó con la dinámica del concurso, cambiando el reto, año a año, incluyendo temas como la eficiencia de proceso y, tecnologías digitales, entre otros. Además de recibir una compensación económica, los ganadores son invitados a participar en el equipo de desarrollo que hace realidad su idea, para generar así un aporte tangible al desarrollo de Abastible.   El contexto cambia y el concurso se adapta La llegada de 2020 trajo consigo una crisis sanitaria global sin precedentes que también afectó el desarrollo de i-NOW: “Los ánimos estaban bajos, los presupuestos, por su parte, acotados ante la incertidumbre. Sin embargo, vimos una necesidad en las personas de comunicarse y narrar sus experiencias en ese momento adverso. Es así como lanzamos ‘Legado creativo’, donde invitamos al equipo a reflexionar sobre lo que estaban viviendo, contándonos sus anécdotas, aprendizajes y cómo estaban sobrellevando uno de los períodos de cuarentenas más estrictos de la pandemia”. Este trabajo se materializó en un libro colectivo con las ideas de todos los colaboradores que participaron.    Una vez que las medidas de salud y seguridad se fueron relajando, la convocatoria tomó un nuevo rumbo, debido a la recesión económica y las nuevas necesidades de la compañía. Gradualmente, la instancia se fue reenfocando hacia la eficiencia en costos: “En 2022 empezamos a buscar iniciativas orientadas a solucionar problemas de la empresa de cualquier tipo, que fueran a costo cero, y estas se enfocaron mucho más en lo operacional. Finalmente llegaron 105 ideas, con lo que, considerando la misión encomendada, podemos decir que la recepción fue espectacular”.  El cambio del concurso a lo largo del tiempo es algo que destaca Vincent Horn como positivo: “La innovación en Abastible no es un fin en sí mismo, sino que un medio que está al servicio de sus objetivos estratégicos, por lo que se va adaptando a sus necesidades”.  Un acompañamiento constante de inicio a fin Una de las principales brechas que el equipo de Innovación y Cultura ha enfrentado en estos siete años, dice relación con equiparar la cancha a la hora de que los proyectos presentados tengan un sustento robusto y que los participantes cuenten con herramientas para dar a conocer sus ideas. Una vez que se priorizan los proyectos finalistas, el coaching individual es fundamental: “En la preparación para el pitch de cierre, se les exige un trabajo de investigación para conocer los dolores y los beneficios cualitativos y cuantitativos de la solución. Incluso los asesoramos en tecnologías y herramientas. Ayudamos a los finalistas a transformar su idea en un relato de 5 minutos, utilizando datos, números y un mensaje claro que les permite presentar su solución ante el comité de gerentes con confianza y claridad”.   Las propuestas ganadoras son traspasadas al Laboratorio de Innovación de Abastible, quienes verifican la factibilidad y levantan los requerimientos necesarios para su posible implementación, en conjunto con el ganador. En algunos casos, se pueden adaptar soluciones disponibles en el mercado o gestionar con expertos que colaboren en la elaboración de una solución in-house: “Tenemos un caso, por ejemplo, en Coyhaique, que ganó en 2019, cuyo objetivo era mejorar el sistema de conteo de cilindros en planta. Hoy el conteo es manual, lo que se traduce en pérdidas y descuadres de inventario. El ganador propuso instalar una cámara con inteligencia artificial, que generara un registro para validar la información ingresada en nuestros sistemas. Este tipo de soluciones son ‘trajes a la medida’, por lo que buscamos y contratamos a un partner especialista y abordamos el desarrollo, a través de etapas de prefactibilidad, PoC (prueba de concepto) e implementación. Hoy estamos midiendo el accuracy final de la solución y analizando potenciales aplicaciones adicionales de esta tecnología”, explica el subgerente y puntualiza: “Los proyectos de innovación son en general de larga data, llegando en algunos casos a superar los 4 años de desarrollo”.  En otras ocasiones, el desarrollo se ha complicado debido a que las limitaciones tecnológicas del minuto no lo permiten, hay imposibilidad de levantar la información requerida o incluso existen barreras legales. A pesar de ello, no se descarta retomar las iniciativas cuando las condiciones lo ameriten: “Finalmente, uno de los principales objetivos del desafío, además de capturar y canalizar las buenas ideas, es conectar a tierra la innovación. Que las personas entiendan que esta no es exclusivamente la generación de soluciones con efecto wow que cambien la vida al mundo entero, no es un iPhone, sino que entiendan que es

Impacto social Abastible: El camino hacia un propósito con impacto social Luego de un largo y profundo trabajo, Abastible lanzó recientemente su nuevo propósito compartido, inspirado en los valores de las pequeñas y medianas empresas que han sido parte de su modelo de negocios.   Su gerente general, Joaquín Cruz, comparte su experiencia liderando este proceso, afirmando que este es el proyecto más importante de su vida profesional.  “Cualquiera sea el propósito de una empresa, su implementación implica un cambio empresarial, una transformación cultural significativa de todos quienes forman parte de la compañía, partiendo por sus directivos”, comenta el gerente general de Abastible, Joaquín Cruz.  Hace un año y medio, esta empresa líder en distribución de gas licuado en nuestro país asumió el desafío de replantearse cómo querían ser reconocidos y su forma de contribuir a la sociedad. Fue un trabajo profundo que, según el ejecutivo, nace de la convicción de que las empresas cumplen un importante rol y, por lo tanto, deben colaborar de forma activa a lograr una mejor sociedad.  Para Cruz, todo parte de la dicotomía de ser una empresa líder y positivamente reconocida en cuanto a su marca y el servicio que entrega a sus clientes y que, a la vez, está inserta en una sociedad descontenta en muchos ámbitos, y con niveles de baja confianza en el mundo empresarial.   Desde la teoría monetarista de Milton Friedman, uno de los más importantes economistas de la segunda mitad del siglo XX, que hace referencia a la maximización de las utilidades, las organizaciones han ido asumiendo nuevos principios y cambios que tienen relación con su rol social. Así, por ejemplo, surgen los conceptos de responsabilidad social empresarial, de sostenibilidad y los criterios ESG (Environmental, Social y Governance), que se han convertido en la referencia de la inversión socialmente responsable.  Bajo este contexto, el CEO destaca que el propósito compartido vendría siendo, hasta ahora, el último peldaño de este rol empresarial, y que solo es posible concretarlo si existen la motivación y convicción sinceras de todos quienes componen la compañía, de su valor y relevancia.  “Este es, por lejos, el proyecto más importante de mi vida profesional”, sostiene Joaquín Cruz, quien tiene más de 30 años de trayectoria liderando empresas. Palabras y entusiasmo que compartió con el equipo de Abastible durante el lanzamiento, que se realizó en noviembre de este año, y que da cuenta del gran impacto y desafío que significa llevar adelante un buen propósito compartido.   La razón de existir  ¿Qué es el propósito compartido? Para Cruz es la razón de existir de una empresa, más allá del producto o servicio que entrega. En otras palabras, es por qué la sociedad debiera querer que exista la compañía y, por ende, debe ser algo que valore y valide. “Debe ser como la estrella del sur, que siempre te dirá hacia dónde debes ir”.  Así también, debe cumplir con algunos requisitos, como ayudar a resolver un problema relevante para la sociedad, ser un tema pertinente a la empresa y estar enraizado en la cultura y motivación de las personas que forman parte de ella. “Un propósito debe ser algo heroico, inspirador y debe movilizar a las personas. No es un objetivo que se pueda cumplir solo desde la compañía u organización. Necesita del trabajo colaborativo; se debe generar comunidad, invitar y motivar a otras compañías, autoridades, actores y a la sociedad a seguirlo”, comenta.  Para Abastible, esta estrella guía e inspiración está personificada en las pequeñas y medianas empresas del país, que son la base de su modelo de negocios.   “Una característica relevante de nuestra empresa y que se ha convertido en un valor diferenciador es que todo lo que hacemos pasa por una pyme. Contamos con una red de más de 1.200 distribuidores a lo largo de Chile y tenemos muchas historias de familias que han crecido y educado a sus hijos con estos emprendimientos”, sostiene el ejecutivo.   ¿Cuál es el sueño de Abastible? Contribuir a una sociedad más unida, conectada, colaborativa y en paz, donde las pequeñas y medianas empresas se conviertan en un motor de desarrollo social y económico. Un camino que tiene como fin “potenciar el espíritu emprendedor”. Este es su propósito, el cual comenzarán a implementar y difundir a partir de enero de 2023.  Para el ejecutivo, el desafío hoy es hacer que funcione, y para esto Abastible tiene que empaparse del espíritu emprendedor de las pymes. Esto significa estar permanentemente buscando nuevas oportunidades; innovando y experimentando; trabajando en equipo y colaboración; siendo resilientes, optimistas y ágiles a la vez.  Finalmente, lo más difícil e importante de este proceso es entender el alcance e impacto que tiene un propósito en el quehacer de la empresa, desde los clientes hasta los productos que se ofrecen, las soluciones que se entregan, las alianzas que se realizan, los nuevos colaboradores que se contratan, los entrenamientos que se entregan, la forma en que se organizan, las inversiones que se hacen y las decisiones que se toman. “Implica una transformación cultural completa; un cambio centrado en las personas y en el sueño de contribuir a una sociedad mejor”, concluye el ejecutivo.   Propósito: Potenciar el espíritu emprendedor  Visión: Ser una compañía reconocida, valorada y querida por la contribución que hace a la prosperidad de las personas y sociedad, a través del fortalecimiento del espíritu emprendedor y el apoyo a las pequeñas y medianas empresas para que se transformen en un motor de desarrollo social y económico.  Misión: Poner a las personas y a las pymes al centro de su quehacer, entregándoles energía y soporte a sus proyectos y emprendimientos. Estimular la conciencia para crear un movimiento social, y así, junto con la convocatoria a las instituciones públicas y privadas, apoyar el fortalecimiento de las pymes en todas las sociedades y países en que opera. 

Cómo promover la equidad de género Red de Mujeres Latam Abastible: Rompiendo paradigmas En una industria tradicionalmente de hombres y entendiendo el aporte que genera la diversidad al interior de las organizaciones, Abastible asumió el propósito de incorporar más talento de mujeres al sector, abriendo, asimismo, espacios de encuentro y diálogo entre las colaboradoras, lo que les permite conocerse, empoderarse y desarrollar sus capacidades.  Así nace Red de Mujeres Latam, un ciclo de sesiones que se dictan de manera online y donde se abordan diferentes temáticas, que van desde lo profesional y técnico a temas de desarrollo de competencias interpersonales.   Según un reporte publicado por el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género en 2020, dos de cada cinco personas empleadas en el país son mujeres, y de estas solo un 21,2% ocupa cargos de primera línea. En este mismo informe, los datos demuestran que la participación de mujeres en las organizaciones varía según la industria, y tradicionalmente es más baja en los sectores de la minería, construcción, manufactura y energía, en comparación con el rubro de la enseñanza, las actividades financieras, de servicio y apoyo.    En el caso de Abastible, el 25% de la dotación de la empresa es formada por mujeres. Catalina Cerfogli, líder del Centro de Excelencia de Talento de la empresa, sostiene que la industria de la energía es mayoritariamente masculina: “El desafío es romper con esta tendencia, donde gran parte de las mujeres se quedan estancadas y no siguen creciendo dentro de las empresas”, explica.  Fue así como hace dos años Abastible implementó un programa que busca impulsar la equidad de género y promover la participación de mujeres en cargos directivos y gerenciales. Se trata de la Red de Mujeres Latam, iniciativa que realizan con el apoyo de la empresa certificada B Women in Management (WIM), y que reúne a más de 100 mujeres de distintas profesiones y cargos. Una convocatoria que nace en Chile y donde participan las filiales de Colombia, Perú y Ecuador, con el objetivo de recoger distintas experiencias.  Aline Mascarenhas, key account manager senior de WIM y responsable de la coordinación de esta red, destaca la importancia de gestionar espacios de encuentro y diálogo entre las colaboradoras. Particularmente en Abastible, y de acuerdo con una encuesta realizada después de un año de gestión, el nivel de conexión y vinculación entre las profesionales subió de un 81% a un 97%, lo que se puede traducir, en términos del impacto para la organización, en un mayor sentido de pertenencia, retención de talentos y capacidad de innovación.   Agentes de cambio  El programa Red de Mujeres Latam consiste en un ciclo de ocho sesiones al año, que se dictan de manera online y donde se abordan diferentes temáticas, que van desde lo profesional y técnico a temas de desarrollo de competencias interpersonales. Desde Ecuador, Patricia de la Rosa ha participado en cada uno de los encuentros organizados desde Chile por la Red de Mujeres Latam. “Este programa me ha permitido continuar alzando la voz para que mis propuestas sean escuchadas, y reflexionar sobre lo importante del autoconocimiento, porque me ayuda a descubrir mi potencial y aceptarme para generar mejores relaciones con los demás”, comenta la jefa de Desarrollo Organizacional de Duragas. Además, no solo destaca la oportunidad que este espacio entrega para conocer a nuevas personas y buenas prácticas, sino también la solidaridad que fomenta la empresa entre las profesionales, el poder reconocerse y celebrar los logros de cada una.   En cada encuentro se abre un espacio de diálogo con el objetivo de compartir buenas prácticas. “Se valida mucho la experiencia personal, pero también la mirada sistémica. Entendemos que no somos un grupo homogéneo, que tenemos diferentes vivencias, intereses y opiniones. No queremos perpetuar estereotipos, queremos que las mujeres sean como son, con sus propias características”, comenta Aline Mascarenhas.    Algunos de los temas que se han tratado son la equidad de género en las corporaciones, el valor de la mujer dentro de la empresa, cómo ser efectivas en el lugar de trabajo, cómo utilizar el lenguaje para hacer cambios, el cuestionar las microagresiones, la imagen personal y el desafío profesional de las mujeres y la maternidad, entre otros.   Diana Ferreira, directora de Desarrollo de Personas de Norgas en Colombia, señala que el principal mérito de estas iniciativas es que logran cambiar paradigmas y entregar herramientas para empoderarse más como mujeres. “Para mí, se han tocado temas claves, como la sororidad, que significa la solidaridad entre mujeres, y cómo ser agentes de cambio, desde lo más pequeño en nuestra cotidianidad, hasta en los proyectos más grandes y ambiciosos”.  Respecto de sus expectativas, Diana Ferreira reconoce el desafío que tienen las mujeres de ir ampliando sus campos de acción en empresas que por coyuntura cuentan con más presencia de varones, y resalta la preocupación e inversión que se están haciendo en el desarrollo de prácticas de clase mundial en diversidad e inclusión.   En concreto, lo que espera Diana es que las mujeres profesionales puedan tener mayor influencia en las decisiones y representatividad, “no solo en temas de liderazgo, sino también en las regiones y en el campo operativo, que se fomenten semilleros y se abran más espacios de crecimiento. Y por qué no, que estas acciones se hagan extensivas a toda la cadena de valor, a proveedores y distribuidores, donde se promueva la equidad y el papel de la mujer”. Actualmente, Norgas también trabaja en alianza con el Ministerio de Minas y Energía en la iniciativa “Energía que transforma”, la cual es financiada por el Banco Interamericano de Desarrollo y que promueve la equidad de género en el sector.   Derribando sesgos  Según el Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés), una de las principales barreras para el avance de las mujeres en el ámbito profesional es la presencia de sesgos inconscientes que existen sobre la igualdad de género y que buscan derribarse. Algunos de ellos consisten en la idea de que las mujeres priorizan el cuidado de la familia y el hogar