Arcoprime

Tiendas de conveniencia en Chile Arcoprime: Liderando la evolución en tiendas de conveniencia Exitosos resultados de e-commerce con la app “Muevo”, colaboradores en un rol de anfitriones, desarrollo del formato de tienda stand alone y foco especial en la oferta de food service, son parte de los cambios que ha ido incorporando Pronto Copec durante los últimos años.  Y con la sostenibilidad en el núcleo de su estrategia de negocio, la empresa asumió el compromiso Zero Waste para 2029, apuntando a generar cero residuos en sus operaciones.    En 1965, debutaron los recordados “Rutacentros”, en las principales estaciones de servicio de carretera, hito con el cual Copec instaló en Chile el concepto de tiendas de conveniencia. Hoy, casi 60 años después, la empresa cuenta con una robusta red de 420 locales a lo largo de todo el territorio. Administradas por la filial Arcoprime, las reconocidas marcas Pronto y Punto se han posicionado como opciones preferentes de consumo para millones de chilenos.  En medio del desafiante contexto económico actual, en Arcoprime señalan que una de las claves para preservar su posición en el último período ha sido mantener ofertas atractivas, que eviten el traspaso total de la inflación al precio final que paga el cliente. Esta estrategia ha permitido ofrecer una gama de productos en promoción, especialmente para aquellos clientes que pertenecen al plan de fidelización “Full Copec”. “Si bien los últimos dos años han sido muy volátiles, la industria ha crecido mucho. En general, tuvo un incremento del 16% desde el 2019, y nosotros superamos ampliamente esa cifra. Esto tiene que ver con el aumento del surtido de nuestras tiendas, incorporando nuevas categorías que antes no se trabajaban, y con una mejora sustancial en nuestro programa de food service. Por otra parte, invertimos en tecnología, tanto para el equipamiento gastronómico, como para todos los sistemas de venta, con el objetivo de aumentar la capacidad de atención al público y mejorar los niveles de servicio para nuestros clientes”, comenta Nicolás Rostagno, gerente general de Arcoprime.    La incorporación de tecnología ha sido una de las claves para este desempeño. A través de la app “Muevo” de Copec, el usuario tiene acceso a la oferta completa de productos. Con más de un año en operación, se ha observado un crecimiento relevante, lo que da cuenta de la preferencia de los clientes por una más ágil y memorable experiencia de compra.   Según el ejecutivo, esta plataforma digital ha permitido aumentar el volumen de atención al público, que el servicio de caja sea más fluido y que se incorpore un aspecto más relacional con el cliente. “Gracias a que se libera ese recurso de atención en la caja, hoy se está capacitando a las personas para que su función que antes era más transaccional ahora sea una atención más humana y personalizada. Se busca que la persona que atiende en la caja sea un anfitrión y guíe el proceso de compra, generando una alianza virtuosa para que el cliente tenga una experiencia de compra más rápida, personalizada y cercana”.  “Pronto” protagonista  Durante años convivieron dos reconocidas marcas en el universo de Arcoprime: “Pronto” y “Punto”. Recientemente, la compañía informó su decisión de unificar el branding de la totalidad de las tiendas bajo la marca “Pronto Copec”. Esto, tras un proceso de diagnóstico que permitió identificar un sinnúmero de similitudes en la oferta de valor de ambos negocios, detectándose diferencias solamente en lo que respecta a los modelos operacionales.  “Nos dimos cuenta de que se juntaron ambos mundos. Las sinergias eran evidentes y, si bien era un desafío complejo unir los modelos operacionales entre concesionarios y la operación propia, teníamos la oportunidad de potenciar la marca ‘Pronto’. Esta sinergia tuvo como una de las líneas de trabajo más importante, la capacitación a la red de concesionarios en todo el país, planificada en un periodo de un año, con el objetivo de unificar la propuesta de valor, incorporando la oferta de productos de Pronto en todas las ubicaciones”, comenta Nicolás Rostagno.  Y no es la única transformación que está implementando Arcoprime. La empresa considera también crecer en el formato de tiendas stand alone, es decir, las que se ubican fuera de las estaciones de servicio, ampliando cada vez más su alcance. Al respecto, Nicolás Rostagno afirma que “estamos creciendo tanto dentro como fuera de la red, llevando nuestra oferta cada vez más cerca de nuestros clientes”.  En materia de e-commerce, desde Arcoprime valoran la masificación de esta modalidad de compra como consecuencia de las extendidas cuarentenas en pandemia. Y han continuado fortaleciendo este canal a través de alianzas con los “agregadores” de demanda (Uber Eats, Rappi y Pedidos Ya). De forma más reciente, la aplicación Muevo de Copec ha pasado a cobrar mayor relevancia, potenciando la experiencia digital en las tiendas físicas.  “El comercio electrónico fue muy relevante en el periodo en que el tráfico presencial desapareció. Hacia adelante vemos un retorno muy fuerte a la presencialidad, lo que se convierte en una oportunidad para llevar lo mejor de la experiencia digital al mundo físico. El lanzamiento de la compra de e-commerce la hicimos por la aplicación Muevo, a través de la que es posible escanear todos los productos de la tienda y pedir el menú completo de nuestras cocinas, sin tener que hacer filas. Se puede comprar desde cualquier lugar de la tienda y monitorear el estado del pedido, controlando de esta forma la experiencia de compra completa a través del teléfono”, asegura el gerente general de Arcoprime.   One-Stop Shop, el valor diferencial de la propuesta  Hoy, Arcoprime no solo identifica a las tiendas de conveniencia como sus principales competidores, también considera como un actor relevante dentro del mercado a los espacios conocidos como “patios de comida”, ya que uno de los elementos fuertes y sólidos de su oferta de valor son las comidas preparadas, teniendo siempre como perspectiva lograr entregar el mejor producto y una gran experiencia de servicio.   Desde la empresa aseguran que su propuesta avanza por dos carriles. Por un lado, mejorar la