Conversatorio Empresas Copec: Un compromiso de largo plazo 

Seis colaboradores, que llevan más de 20 años trabajando en Empresas Copec y en sus filiales, compartieron historias, anécdotas y qué es lo que los ha mantenido durante décadas en el Grupo.  

En una entretenida, honesta y emotiva conversación, todos coincidieron en que son los valores y las personas del grupo empresarial la principal razón para un compromiso y motivación de tantos años y que se mantienen hasta el día de hoy. 

Este nuevo Conversatorio convocó a Juan Carlos Avilés, jefe de Cobranza de Abastible; Marcelo Bennett, gerente de Tesorería de ARAUCO; Pamela Bórquez, gerenta de Gestión Integrada y Calidad de la Unidad de Negocios Seafood de Nutrisco; Carina López, jefa de Servicio al Cliente de Copec; Alfonso Rivas, gerente de Negocios de Alxar, y Marcela Rojas, jefa de Administración y Bienestar de Empresas Copec.  

El encuentro fue moderado por la gerenta de Comunicaciones de Empresas Copec, Francisca Riveros.  

El punto de partida 

El 25 de abril de 1994, ARAUCO recibió a Marcelo Bennett, un joven, en ese entonces, recién egresado de la carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad de Santiago. Durante su trayectoria se ha desempeñado principalmente en Finanzas, aunque tuvo un paso de ocho años por el área Comercial. “Llevo los mismos 31 años de relación con mi señora, ya que partí pololeando el mismo año que entré a ARAUCO. Me casé tres años después, así que son mis dos grandes relaciones”, comenta, desatando las risas de los otros participantes. 

Durante 27 años Alfonso Rivas ha trabajado en varias empresas del Grupo. En septiembre de 1998 el ingeniero Comercial de la Universidad Católica ingresó a Sigma; en 2002, a ARAUCO; en 2009, a Guacolda, y desde 2014 está en Alxar, donde actualmente se desempeña como gerente de Negocios. “Entré a trabajar al Grupo el 98, mismo año que salí de la universidad y que conocí a mi esposa. Así que he hecho toda mi vida laboral y familiar en paralelo”, dice. 

Carina López llegó hace 24 años a Copec a trabajar como ejecutiva de Servicio al Cliente en un pequeño call center, donde se desempeñaban cinco personas, en un área que nada tenía que ver con su profesión de Trabajadora Social con estudios de Contabilidad. Luego, pasó a ser supervisora de otro contact center, donde de cinco personas pasaron a ser 25. Durante su trayectoria en Copec ha llegado a tener a 100 colaboradores a cargo. “Han sido años de mucho aprendizaje, de mucho desarrollo, de muchos desafíos. Estoy muy orgullosa de pertenecer a Copec”. 

Un almuerzo con Don Cleto 

Tanto tiempo trabajando en Empresas Copec y en sus filiales trae consigo numerosas historias y anécdotas, como las de tres participantes que conocieron a Anacleto Angelini, fundador del grupo empresarial. 

Alfonso Rivas, quien también tuvo algunos encuentros con el fundador de Empresas Copec, coincide: “Sí, era un señor súper sencillo, súper cercano, un visionario. Y también creo que algo de su forma de ser claramente se mantiene hasta el día de hoy: en los ejecutivos, en los trabajadores, en la forma de tratar a todos por igual, sin importar la jerarquía ni los cargos”.  

A modo de anécdota, Marcela Rojas recuerda que tenía solo ocho años cuando conoció a Don Cleto. “Fue en el año 85, en Constitución. Mi papá trabajaba en un hotel de la zona a donde yo iba constantemente. Y una vez Don Anacleto se alojó en el hotel y mi papá, que lo atendió, me lo presentó. Me acuerdo que era muy alto, imponente, me asombró mucho conocer al dueño de una planta que estaba cambiando la historia de Constitución, llevando tanto desarrollo a una ciudad tan pequeña”. 

Décadas de transformaciones 

Internacionalización, crecimiento, nuevas tecnologías y formas de comunicación son algunos de los avances y transformaciones que han tenido Empresas Copec y sus filiales a lo largo de su historia. Pamela, Marcelo, Carina, Juan Carlos, Alfonso y Marcela han sido testigos de varios de ellos. 

Tras casi cuatro décadas en Abastible, Juan Carlos Avilés recuerda que cuando llegó a la compañía, las oficinas estaban ubicadas en un edificio residencial y había muy poca tecnología. “No existían los computadores, el celular ni la internet. Cuando converso con la gente joven que trabaja conmigo, ellos no se imaginan una vida sin internet, donde todo se hacía de forma manual, el teléfono era fijo y viajábamos en tren. Entonces, el cambio tecnológico ha sido brutal. Pero lo que más destaco es que creo que a Abastible como que le inyectaron energía para hacer cosas. Empezamos, en esa época, entre la Quinta y la Décima Región, con poca participación de mercado en algunas de esas zonas. Luego, nos expandimos a todo Chile, para llegar a ser número uno. Pero eso no fue suficiente, así que nos fuimos a Colombia, Ecuador y Perú. Y, el año pasado, a España y Portugal. Hoy somos una empresa multinacional que no solo vende gas, sino que está incursionando en nuevas energías”, afirma con orgullo.   

A raíz de la transformación tecnológica, Alfonso Rivas comparte una anécdota: “Yo recuerdo que cuando entré a trabajar a Sigma, éramos siete ingenieros, cada uno tenía su computador, pero solo en uno de estos teníamos correo electrónico, así que nos teníamos que turnar. Pero no era un problema… ¡Porque no te llegaban correos!”, cuenta, entre las risas de los participantes. 

Marcelo Bennett agrega: “Cuando yo entré a ARAUCO, en el 94, sus principales clientes estaban en Asia, principalmente en China, entonces había una sala donde tres personas recibían télex y fax todo el día con las órdenes de compra. Y un señor se paseaba con un carrito por los pasillos repartiéndolas. Todos teníamos en el escritorio, físico, una bandeja de entrada y una bandeja de salida”. 

Pero para Marcelo Bennett la tecnología no ha sido la única evolución de ARAUCO. “Es bien impactante ver cómo pasó de ser una empresa chilena muy industrial, muy asociada al mundo de la producción de celulosa a producir madera, que es mucho más de retail. Además, hoy es una compañía global, con plantas en 11 países y ventas en más de 80. Otra evolución súper marcada es que antes era una empresa que comunicacionalmente era muy hacia adentro, muy poco de compartir con la comunidad. Hoy es todo lo contrario”.

Marcela Rojas, en tanto, considera que uno de los grandes cambios que ha visto en Empresas Copec es la forma de trabajar y comunicar. “Antiguamente cada área era muy independiente y había poca interacción. Hoy, en cambio, el trabajo es mucho más colaborativo, con mucho relacionamiento, donde se comparten ideas, miradas distintas. A eso se suma una nueva forma de comunicar, más efectiva y transparente, tanto interna como externamente”. 

Para Pamela Bórquez, la gran evolución ha sido migrar a ser una empresa de consumo humano. “Esto se consolidó con Nutrisco, la compañía de alimentos del Grupo. Y ese sí que es un desafío, porque la vara es bastante alta respecto de todo lo que están haciendo las otras filiales”. 

Desde que Carina López llegó a Copec, en 2001, la compañía se ha transformado y reinventado, para pasar a ser un ecosistema de empresas innovadoras y complementarias a su negocio core. “Yo de verdad siento que todos estos años nunca hemos parado, que siempre vamos evolucionando, que siempre nos estamos desafiando, que siempre hay algo nuevo. Ha sido una transformación impresionante, pero manteniendo ciertas cosas importantes, como el servicio y el foco en el cliente, que han sido su sello”. 

Primeros en servicio 

Uno de los puntos en común de los participantes es la relevancia que sus respectivas empresas, aunque en distintos rubros, dan a los clientes.  

Pamela Bórquez comenta que “tenemos consumidores cada vez más exigentes e informados, para quienes ya no se trata solo de comer, sino que de comer alimentos con determinadas condiciones, características. El tema de los alimentos tiene una connotación un poco compleja: todos comemos y, por lo tanto, cuando tú comes algo, partes de la base de que no te va a pasar nada cuando lo comes. Pero ese es solo el desde”. 

Marcelo Bennett cuenta que él también usa la frase primeros en servicio para ARAUCO. “Incluso, en productos que son mucho más industriales, como la celulosa. Hoy en día, a igualdad de condiciones comerciales, los clientes en Asia y en Europa prefieren a ARAUCO por el servicio que les damos. Entonces ser primeros en servicio ya está como en el ADN del Grupo”. 

Juan Carlos Avilés coincide y agrega: “El servicio es lo que marca y es por lo que competimos las empresas. Porque tú, por ejemplo, sigues a un peluquero por cómo te atendió, o a una empresa, no por la marca, sino por el servicio que te entrega. Por eso en Abastible tenemos un foco muy claro en el cliente, en las personas”. 

“Eso tiene que ver con la excelencia. Con hacer las cosas bien”, añade Marcela Rojas. 

El “factor R”  

¿Qué ha hecho que estos seis colaboradores lleven tantos años trabajando en Empresas Copec y en sus filiales? ¿Cuál ha sido, en definitiva, el “factor R” o factor de retención? 

Frente a esta pregunta, la respuesta es unánime: los valores y las personas del grupo empresarial. 

Al respecto, Marcela Rojas comenta: “Yo me he podido reinventar dentro de la Compañía, hacer distintas cosas y aportar desde diversas áreas. Pero, además de eso, creo que la calidad humana es clave. El compañerismo, cómo se vive el respeto son cosas súper valiosas. Yo tuve la oportunidad de irme hace muchos años y tomé la decisión de quedarme, y justo, un poco después, mi esposo se enfermó de cáncer. Yo creo que si hubiese estado en otro lado no hubiese sido lo mismo. O sea, mi jefe me veía y me decía: Marce, ándate para tu casa, ándate a ver a tus hijos, a estar con tu marido. Tienes que estar con tu familia. Yo no sé si en otro lado hubiera tenido ese mismo apoyo”, afirma emocionada. 

Alfonso Rivas coincide y agrega: “Para mí lo más importante, y por qué me he quedado tanto tiempo, son las personas. Y puedo decirlo porque he trabajado en varias empresas del Grupo y no sabría definirlo en una sola palabra, pero puede ser cultura, confianza, integridad. Yo, por ejemplo, nunca me he sentido incómodo con una decisión que haya tomado. Como que lo correcto sale fácil, natural. En estos 27 años nunca he hecho algo en lo que no haya estado de acuerdo, o que me provoque algún tipo de conflicto moral. Siento que trabajo en un lugar que tiene mis mismos principios”. 

Para Juan Carlos Avilés los liderazgos han sido relevantes durante su carrera en Abastible. “El que te dejen hacer, que confíen en ti, que te apoyen, aunque te equivoques. Eso es vital. En Abastible siempre prima lo cualitativo sobre lo cuantitativo. Acá las personas marcan la diferencia: tus pares, tus jefes, tu equipo de trabajo”. 

Marcela Rojas concuerda y afirma: “Es que tenemos muy buenos líderes”. 

Disfrutar ha sido fundamental para Marcelo Bennett: “Lo he pasado y lo paso muy bien en ARAUCO. Uno se ríe, echa la talla, y cuando hay que quedarse hasta tarde trabajando, lo hace también. Tú en el ascensor te puedes encontrar con un gerente general, con un auxiliar y puedes echar la talla, bromear. ¡Porque nos conocemos hace tantos años! Porque acá somos seis, pero somos muchos los que llevamos mucho tiempo trabajando en el Grupo. Entonces nos conocemos desde que estábamos solteros, que no teníamos hijos, en fin. Entonces yo creo que eso también es súper importante: pasarlo bien en tu trabajo”. 

Alfonso Rivas complementa: “O sea, suena medio cliché, pero es como una familia”.  

Marcela Rojas añade: “Pero claro, si estamos más tiempo acá en la oficina que en la casa, ¿cómo no vamos a ser una familia?”. 

Para Pamela Bórquez, el desarrollo de su carrera ha sido fundamental durante los 22 años que lleva en la compañía: “Me ha tocado trabajar en un rubro donde la mayoría son hombres. Eso para mí ha sido un desafío, pero tengo al mismo jefe desde que llegué, que me ha dado mi espacio, la confianza, el respeto y que me ha permitido crecer profesionalmente y demostrar que el área de Calidad es muy importante. Y como decía Alfonso, nunca me ha tocado hacer algo que haya ido contra mis valores. Siempre tuve esa aprensión o miedo, sobre todo en un inicio, de que me pidieran hacer algo que fuera contra mis principios, y no ha sido así. Incluso cuando lo que había que hacer no era conveniente económicamente. Entonces eso para mí ha sido súper gratificante, dónde estoy y con quiénes trabajo”. 

Carina López afirma: “A mí me ha retenido el sentirme parte, sentir que estás siendo un aporte desde el rol en el que estás trabajando. Creo, además, que estar siempre en constante innovación, siempre aprendiendo cosas nuevas, siempre desafiada. Todo eso me hace mantener el entusiasmo de ser parte de Copec. Esta empresa a mí me ha entregado mucho. Yo he crecido profesionalmente, he estudiado, me he formado dentro de Copec. Aquí, la preocupación, el respeto por las personas no es algo que esté escrito por ahí en un manual, sino que eso se siente, se vive, es parte de nuestra cultura interna, y yo lo he sentido a lo largo de estos 24 años, sobre todo en momentos difíciles de mi vida, donde he sentido un apoyo, un espacio en donde puedo ser yo genuinamente. Entonces claro, así la verdad es que no dan ganas de irse, porque yo siento que Copec es mi espacio, tengo mi corazón puesto ahí”. 

¿Cómo vives el propósito de tu empresa?